Fallstudie: Am Beispiel des Hotel Krallerhof!
Die Ausgangssituation:
Tradition trifft auf Hochtechnologie
Warum Datenschutz das neue Fundament für die Luxus‒Hotellerie ist!
Wie ein „roter Faden“ im Datenschutz Vertrauen schafft und den Weg für KI-Innovationen ebnet.
Der Krallerhof in Leogang ist bekannt für Exzellenz und Pioniergeist. Im Zuge einer umfassenden Erneuerung der IT-Landschaft, einem Relaunch der Webseite und der Erweiterung des „Atmosphere“-Angebots um hochsensible medizinische Longevity-Dienstleistungen, stand das Hotel vor einer wichtigen Entscheidung.
In dieser Fallstudie erfahren Sie...
Führen Sie ebenfalls ein Hotel, in dem Diskretion und Vertrauen eine zentrale Rolle spielen?
Vielleicht ist der Datenschutz bei Ihnen bereits umgesetzt, doch es fehlt der durchgängige „rote Faden“. Abläufe sind gewachsen, Zuständigkeiten verteilt – und die Frage bleibt, ob alle Prozesse wirklich sauber ineinandergreifen.
Oder Sie planen, Ihr Angebot weiterzuentwickeln, neue digitale Lösungen einzuführen oder sensible Leistungen auszubauen und möchten sicherstellen, dass Ihr Haus auf einem soliden, zukunftsfähigen Fundament steht.
Gerne sprechen wir in einem unverbindlichen, kostenlosen Strategiegespräch darüber, wie Datenschutz in Ihrem Hotel nicht nur rechtssicher, sondern als Teil Ihrer Servicequalität umgesetzt werden kann.
Warum Standard-Datenschutz für Luxushotels nicht mehr ausreicht
und weshalb insbesondere familiengeführte, hochpreisige Häuser bei sensiblen Gäste- und Gesundheitsdaten einen durchgängigen, individuellen Ansatz benötigen.
Wie ein „roter Faden“ im Datenschutz Vertrauen schafft – intern wie extern
und warum klare Strukturen über alle Abteilungen hinweg Diskretion zur gelebten Service-Qualität machen.
Wie Datenschutz zur Basis für Innovation und KI-Einsatz wird
statt zum Hemmschuh – und warum saubere Datenstrukturen Voraussetzung für personalisierte Angebote und digitale Zukunftsfähigkeit sind.
Die Herausforderung
Bis dato basierte der Datenschutz auf dem Stand von 2018.
Man nutzte zwar die Vorlagen der Hotelfachverbände, doch es fehlte eine einheitliche Linie – ein System, das alle Abteilungen miteinander verbindet. Besonders bei der Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten reicht ein „Standard-Formular“ nicht mehr aus.
Es fehlte der „rote Faden“, der Diskretion auch digital garantiert.
Die Lösung: Datenschutz als Chefsache
Anstatt nur rechtliche Lücken zu flicken, entschied sich die Geschäftsführung für einen ganzheitlichen Ansatz.
Das Ziel: Ein felsenfestes Fundament für die Privatsphäre der Gäste zu bauen.
Was wurde konkret getan?
Vollständige Bestandsaufnahme
Wir haben alle Abläufe im Hotel – von der ersten Anfrage bis zum Check-out und der medizinischen Beratung – erfasst.
Abteilungs-Gespräche
In intensiven Interviews mit allen Abteilungsleitern wurden die spezifischen Datenflüsse analysiert.
Lücken-Analyse
Wo stehen wir? Wo wollen wir hin? Wir haben identifiziert, wo das bisherige System an seine Grenzen stieß.
Implementierung eines Managementsystems:
Der Krallerhof erhielt ein maßgeschneidertes Datenschutz-System, das als „roter Faden“ alle Prozesse rechtssicher verknüpft.
Die Resultate: Vertrauen, das man nicht sehen, aber spüren kann
Die Umstellung hat den Krallerhof nachhaltig gestärkt
Höchstes Gästevertrauen
Gerade Stammgäste schätzen die Diskretion des Hauses. Durch die neuen, klaren Datenschutzhinweise wissen sie ihre persönlichen und medizinischen Daten in den besten Händen.
Höchstes Gästevertrauen
Es gibt keine Unsicherheiten mehr. Jede Abteilung weiß genau, wie mit Daten umzugehen ist.
Sicherheit für das Management
Der Krallerhof ist rechtlich abgesichert und hat ein System, das mit dem Hotel mitwächst.
Der Blick nach vorn:
Bereit für die KI-Revolution
Das neue Datenschutz-Fundament ist weit mehr als eine rechtliche Absicherung.
Es ist die Grundvoraussetzung für die nächste Stufe der Digitalisierung.
Dank sauberer Datenstrukturen kann der Krallerhof nun sicher neue Technologien einführen.
Dazu gehören KI‒Agenten für automatisierte, aber hochpersonalisierte Buchungen sowie intelligente Angebote im Gesundheitsbereich, die genau auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind.
